Sí, yo también entré en pánico cuando fui a validar mi carrito en la página web de Iherb y me topé que con ya no existía el envío ordinario, sino que obligatoriamente tenía que escoger el envío con número de seguimiento.
Después de quedarme atónita mirando la página durante 5 minutos, decidí escribirles un email con el fin de que resolvieran el misterio. Yo quería saber si era un error, si es una medida permanente o qué narices había pasado.
Un día después de enviarles mi pregunta, donde argumentaba que los españoles tendríamos, posiblemente, problemas con las aduanas y que eso generaría rechazo a la hora de comprar en su página web, me respondieron lo siguiente:
"Dear Elena,
Good day!
Thank you so much for sending us email regarding the shipping process. I would like to inform you that the "normal shipment" and the "premium" has the same amount. The good thing about the Premium is you will have a tracking number for you to be able to know the location of your package. Same amount, same limitation same function. All international packages will need to go customs. That is why we advise our customers to check with their customs if the item/s you are about to order can be export.
Thank you so much for being our valued customer. Please continue using our service and we will be happy to assist you with your inquiry."
Básicamente, nos intentan vender que el envío con seguimiento es mejor porque facilita la localización de tu paquete (obviamente esto es cierto), pero también hacen mención al necesario paso por las aduanas de cada país de todos y cada uno de los paquetes que compramos fuera de la Unión Europea. Asimismo, añaden que "aconsejan a los clientes comprobar si los productos que quieres adquirir pueden ser o no importados a tu país".
Dadas las circunstancias, dudo que vuelva a hacer un pedido a esta página web que tanto me ha dado a lo largo de los 3 años que llevo comprando fielmente en ella. Me duele porque hay productos que no se pueden encontrar en otros sitios web, como mi crema favorita de todos los tiempos, cuya marca es propia de Iherb.
Pero como no lo vamos a ver todo negro, existen alternativas a este caótico gran herbolario. Ya proliferaron estas otras tiendas a raíz de su cambio en los precios de los envíos y yo fui una de las que migró a Vitacost a ver qué tal.
Hice un pedido de cremas hidratantes faciales para mi madre y alguna que otra corporal. El pedido llegó rápido, en unos 10-15 días, y con el problema de que una de las cremas había perdido producto y llegó todo pringado. Me puse en contacto con ellos y me devolvieron el importe total de esa crema. Buena política de atención al cliente.
Es por ello, y por la faena que nos ha armado Iherb, por la que seguiré comprando en Vitacost. De hecho, ya tengo un carrito a punto porque quiero comprar esta arcilla y estaba esperando la reposición de Iherb.
Los gastos de envío son de 9,99 $ y se incrementan gradualmente en función del peso de la compra. Se trata de ir equilibrando carritos, pero nada que no hayamos hecho antes con Iherb.
Otro punto a favor de Vitacost es que se puede pagar a través de Paypal y, además, suelen tener descuentos del 10 % con mucha frecuencia. Tengo que decir, también, que en general los precios son algo más barato y cuentan con su propio sistema de referidos.
En cuanto a ésto, os voy a dejar el mío por si os interesa hacer una compra. En la primera os descuentan 10 $ si utilizáis el enlace para daros de alta en la página web.
Espero que esta información os sea de utilidad. Y vosotras, ¿seguiréis comprando en Iherb o pasaréis a Vitacost?.
